Kostenloses Webinar für Apothekeninhaber
Versteckte Umsatzverluste im HV stoppen:
So sorgen Sie dafür, dass Ihr Team digitale Services konsequent platziert und Zusatzverkäufe steigen
Oft bleiben im Handverkauf wertvolle Chancen ungenutzt: Pharmazeutische Dienstleistungen werden nicht erwähnt, die Kundenkarte geht im Gespräch unter, die Vorbestell-App wird vergessen. So entgehen Ihnen Tag für Tag Zusatzverkäufe und Gelegenheiten zur Kundenbindung und das meist, ohne dass Sie es sofort bemerken.
Erkennen Sie im Webinar die typischen Lücken im HV-Gespräch, bevor diese zur festen Gewohnheit werden. Erfahren Sie, wie klare Gesprächsleitfäden, praxisnahe Schulungen und feste Routinen dafür sorgen, dass Ihr Team digitale Services ganz selbstverständlich anspricht und so jede Kundeninteraktion in spürbaren Mehrumsatz und stärkere Bindung verwandelt.
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zufriedene Kunden
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Apotheken-Teams geschult
15+ Jahre
Erfahrung in der Apothekenbranche
Verhindern Sie, dass am HV-Tisch Tag für Tag Umsatz liegen bleibt.
Für Inhaber und Filialleiter von Apotheken
Jeden Tag verlassen Kunden Ihre Offizin, ohne zu wissen, dass Sie ihnen pharmazeutische Dienstleistungen, Rezept-Vorbestellung oder digitale Kundenkarte bieten, einfach weil Ihr Team es im Gespräch nicht anspricht. Zwischen Kassensturz, Rezeptur und Warteschlange rutscht die Chance für Zusatzverkäufe und Kundenbindung immer wieder durch. Das Ergebnis: Umsatz, der längst in Ihrer Kasse sein könnte, landet beim Versandhandel.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie mit klaren Gesprächsabläufen, gezielten Routinen und praxisnahen Schulungen dafür sorgen, dass digitale Services im HV-Gespräch nicht mehr untergehen. Sie lernen Methoden, mit denen Ihre Mitarbeiter jeden Kundenkontakt nutzen, um Mehrumsatz und Stammkundenbindung zu sichern. Das Ganze ist sofort umsetzbar, funktioniert ohne komplizierte Technik und überfordert ihr Team nicht.
In diesem im Live-Webinar erfahren Sie:
01
Wie Sie sicherstellen, dass Ihr Team im Handverkauf konsequent auf pharmazeutische Dienstleistungen, Kundenkarte, Vorbestellmöglichkeiten oder digitale Rezepteinlösung hinweist und so weder Zusatzverkäufe noch Kundenbindung verschenkt.
02
Wie Sie mit klaren Gesprächsabläufen und festen Formulierungen gezielt Zusatzempfehlungen geben, z. B. pharmazeutische Dienstleistungen bei Rezeptabgabe oder ergänzende Angebote bei Wiederholungsverordnungen.
03
Wie Sie den optimalen Gesprächszeitpunkt erkennen und Services genau dann anbieten, wenn der Kunde empfänglich dafür ist (z. B. die Verwendung von Ihrer Bestell‒App oder Erinnerungen an wiederkehrende Services und Leistungen).
04
Wie Sie Ihr Team mit praxisnahen Kurzschulungen, Argumentationsleitfäden bei Einwänden und realen Beispielen aus dem Apothekenalltag so vorbereiten, dass digitale Services selbstverständlich in jedes Beratungsgespräch einfließen.
05
Wie Sie mit einfachen Kennzahlen wie der Häufigkeit der Service‒Nennung, der Einlöse‒Quote, Abverkaufsquote pro Beratung oder der Rückkehrrate messen, ob die neuen Routinen wirken und diese Ergebnisse regelmäßig mit dem Team besprechen.
06
Wie Sie mit einem erprobten, strukturierten Vorgehen dafür sorgen, dass kein Rezept und kein Kundengespräch den Handverkauf verlässt, ohne dass der Kunde über Ihre zusätzlichen Angebote informiert wurde.
Nach dem Webinar wissen Sie genau:
Woran Sie sofort erkennen, dass Ihr Team im HV wichtige Service-Angebote nicht anspricht, z. B. anhand der Dokumentation im Kassensystem oder auffälliger Lücken bei pharmazeutischen Dienstleistungen, Vorbestellung oder Kundenkarte.
Welche Gesprächsanlässe sich im Beratungsalltag eignen, um digitale Services anzubieten und wie Sie diese im richtigen Moment platzieren, damit der Kunde den Nutzen direkt versteht.
Wie Sie den Ablauf im Handverkauf so strukturieren, dass Zusatzangebote fester Bestandteil jeder Beratung werden und nicht mehr vom Zeitdruck oder der Schlange am HV-Tisch unterdrückt werden.
Welche festen Schulungs- und Erinnerungsroutinen dafür sorgen, dass die neuen Prozesse nicht nach kurzer Zeit versanden, sondern dauerhaft im Team verankert bleiben.
Welche praxisrelevanten Kennzahlen Sie künftig regelmäßig prüfen sollten, etwa wie oft ein Service pro Beratung genannt wird oder wie hoch die Einlöse-Quote bei Gutscheinen liegt, um Erfolge messbar zu machen.
Wie Sie durch regelmäßige Rückmeldungen und klar formulierte Zielvorgaben Ihr Team motivieren, digitale Services konsequent einzusetzen und so dauerhafte Kundenbindung und spürbaren Mehrumsatz sichern.
Umsatzverlust im HV:
Die stille Schwachstelle in vielen Apotheken
In vielen Apotheken bleibt im Handverkauf bares Geld liegen und das oft unbemerkt. Interne Auswertungen zeigen: In manchen Offizinen werden zusätzliche Services wie pharmazeutische Dienstleistungen, Kundenkarte oder Vorbestell-App in über 60 % der Beratungsgespräche überhaupt nicht erwähnt. Das bedeutet: Mehr als jeder zweite Kunde verlässt Ihre Apotheke, ohne zu erfahren, welche bequemen Angebote es gibt und nimmt Umsatz, der Ihnen zusteht, womöglich mit zum Versandhandel.
„Wir haben den Botendienst eingeführt, damit kein Kunde wegen Nichtvorrat abspringt. Aber wenn ich die Liste sehe, sind es immer die gleichen 20 Kunden. Es muss doch mehr geben, die das nutzen könnten. Ich verstehe nicht, warum das nicht passiert.“
„In der Teambesprechung sind wir uns alle einig: Die Kundenkarte soll öfter angeboten werden. Zwei Wochen später schaue ich ins System und es ist genau eine neue Anmeldung dazugekommen. Keiner kann mir sagen, woran es lag.“
„Wir zahlen monatlich für die Vorbestell‒App, und sie ist super einfach zu bedienen. Aber wenn das Team sie nicht im Gespräch aktiv anbietet, registriert sich niemand. Da fragt man sich, warum man überhaupt investiert, wenn es im HV kaum erwähnt wird.““
„Wir haben im Winter eine Aktion gemacht: Zusatzempfehlung für Vitamin D bei bestimmten Rezepten. In der Theorie super. In der Praxis kam am Ende nichts bei raus. Die Kollegen sagen, dass das zu viel Zeit kostet und im HV zu stressig ist. “
„Neulich sagte mir eine langjährige Stammkundin, sie hätte ihr Rezept online eingelöst, weil sie gar nicht wusste, dass wir das auch digital anbieten. Das war für mich ein echter Weckruf. Sie hätte es sofort bei uns gemacht, wenn sie es gewusst hätte.“
„Ich kann gar nicht sagen, ob es an der fehlenden Zeit, fehlendem Wissen oder einfach an der Routine liegt, aber wenn ich ehrlich bin: Unsere Zusatzverkäufe müssten doppelt so hoch sein.“
Erfahrungen unserer Kunden:
Über BlueDigital – wer wir sind, wofür wir stehen
BlueDigital ist nicht einfach ein weiterer Dienstleister im Apothekenmarkt – wir sind Ihr Partner für digitale Kundenbindung mit System. Unser Team besteht aus Experten mit Apotheken‒Background, Marketing‒Profis und Strategen, die eine Mission eint: Apotheken vor Ort wieder zur ersten Anlaufstelle zu machen.
Wir wissen, wie sich der Alltag in einer Offizin anfühlt – zwischen HV, Rezeptur, Bürokratie und Personalsorgen bleibt kaum Raum für strategische Entwicklung. Genau deshalb haben wir ein System entwickelt, das funktioniert: ohne technisches Vorwissen, ohne IT‒Probleme, ohne zusätzliche Belastung für Ihr Team.
Was uns auszeichnet:
- Wir begleiten Apotheken 1:1 – von der Analyse bis zur messbaren Umsetzung
- Unser System funktioniert im HV – nicht nur theoretisch, sondern im realen Apothekenalltag
- Wir verbinden digitale Tools mit pragmatischen Prozessen, – alles aus einer Hand
- Wir sind selbst Teil der Apothekenwelt – keine Berater, sondern Partner auf Augenhöhe
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Für wen ist dieses Webinar geeignet?
Dieses Webinar richtet sich an Apothekeninhaber und Filialleiter, die verstanden haben, dass Kundenbindung im Jahr 2025 nicht mehr über Rabattaktionen funktioniert. Besonders relevant ist es für Apotheken, die bereits erste Rückgänge in der Kundenfrequenz bemerken oder mit dem E-Rezept aktiv konfrontiert sind.
Ist die Teilnahme am Webinar wirklich kostenlos?
Ja, die Teilnahme ist 100 % kostenlos. Sie erhalten exklusives Praxiswissen zur digitalen Kundenbindung, das bereits in über 60 Apotheken erfolgreich eingesetzt wird. Keine Verkaufsveranstaltung – sondern konkrete Strategien zur Umsetzung.
Muss ich technisches Vorwissen haben, um dem Webinar folgen zu können?
Nein. Das Webinar ist speziell für Apotheker konzipiert – klar strukturiert, verständlich und sofort umsetzbar. Sie benötigen keine Vorkenntnisse im digitalen Marketing oder in der IT.
Wie kann ich mich zum Webinar anmelden?
Die Anmeldung erfolgt direkt über unsere Website. Klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt kostenlos zum Webinar anmelden“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten alle weiteren Informationen per Mail.
Ich bin mir nicht sicher, ob das Webinar für meine Apotheke relevant ist. Wie erfahre ich das?
Wenn Sie merken, dass Kundenfrequenz, Bindung und digitale Präsenz zum Thema werden, ist dieses Webinar für Sie relevant. Selbst wenn Sie glauben, gut aufgestellt zu sein, entdecken Sie hier neue Potenziale, um sich vom Wettbewerb klar abzusetzen und Ihre Stammkundschaft langfristig zu sichern.