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Mehr Umsatz ohne mehr Kunden:
Wie Sie mit klaren Prozessen Rohertrag, pharmazeutische Dienstleistungen und Kundenbindung steigern
Viele Apotheken jagen Neukunden, obwohl der größte Hebel längst im eigenen HV liegt. Studien zeigen, dass es bis zu 7 mal günstiger ist, Bestandskunden zu aktivieren, als neue zu gewinnen. Trotzdem verlassen täglich Kunden Ihre Offizin, ohne dass pDLs, Zusatzempfehlungen oder digitale Services konsequent platziert werden. Und das kostet Sie Monat für Monat Rohertrag, der eigentlich schon in Ihrer Apotheke wäre.
Im Webinar erfahren Sie, wie Sie mit klaren Prozessen und festen Formulierungen im HV Ihren Umsatz pro Kunde steigern, mehr pDLs abrechnen und gleichzeitig die Kundenbindung massiv stärken. Ohne mehr Kunden, ohne mehr Personal und ohne teure Marketingmaßnahmen.
Dienstag der 27.01.2026 um 17:00
150+
zufriedene Kunden
100+
Mitarbeiter
15+ Jahre
Erfahrung in der Apothekenbranche
Ihr größter Umsatzverlust passiert im ganz
normalen HV Alltag.
Für Inhaber und Filialleiter von Apotheken
Während Versandapotheken Kunden mit Rabatten, Bonusaktionen und maximaler Bequemlichkeit abholen, läuft der HV in vielen Offizinen weiter im „Abgabemodus“. Rezept bedienen, Ware raus, nächster bitte. pDLs werden nur gemacht, wenn gerade Zeit ist. Bei OTC bleibt es oft bei dem einen Produkt. Und digitale Services wie App, Rezept-Upload oder Kundenkarte werden nicht erwähnt, obwohl sie genau das wären, was Kunden heute erwarten. So gewinnt der Versandhandel nicht, weil er besser berät, sondern weil er die Kunden nach dem Kauf nicht wieder verliert und Sie sie oft ohne Kontakt gehen lassen.
Im Webinar lernen Sie, wie Sie im HV feste Prozesse schaffen, mit denen Sie Rohertrag und pDLs systematisch steigern und gleichzeitig den Kontakt sichern, bevor der Kunde beim nächsten Bedarf online bestellt. Konkret: welche Gesprächsanlässe Sie nutzen, welche Formulierungen Ihr Team braucht und wie Sie mit wenigen Kennzahlen sofort sehen, ob Sie Kunden wirklich halten oder nur bedienen.
Dienstag der 27.01.2026 um 17:00
In diesem im Live-Webinar erfahren Sie:
01
Wie Sie Ihr HV-Team so führen, dass Botendienst, App, digitale Kundenkarte und Rezeptvorbestellung konsequent im Gespräch auftauchen und Kunden nicht unbemerkt zum Versandhandel abwandern.
02
Wie Sie mit klaren Gesprächsabläufen und festen Formulierungen Rohertrag sichern, indem Zusatzempfehlungen im richtigen Moment passieren, z. B. passende OTC-Ergänzungen bei Rx-Abgabe oder sinnvolle Empfehlungen bei Wiederholungsverordnungen.
03
Wie Sie die entscheidenden Gesprächsanlässe erkennen, in denen Kunden besonders empfänglich sind, etwa bei Nichtvorrat, Nachfragen zu Folgerezepten, Lieferwünschen oder typischen Beratungssituationen in der Sichtwahl.
04
Wie Sie pharmazeutische Dienstleistungen planbar in den Alltag integrieren, indem Sie konkrete Auslöser im HV nutzen und Ihr Team so vorbereitet ist, dass pDLs nicht nur „wenn Zeit ist“ stattfinden, sondern als fester Bestandteil im Tagesgeschäft laufen.
05
Wie Sie Ihr Team mit Kurzschulungen, Einwand-Argumentationen und echten Beispielen aus Ihrer Offizin so ausrüsten, dass die Umsetzung auch unter Zeitdruck funktioniert und nicht nach zwei Wochen wieder versandet.
06
Wie Sie mit wenigen Kennzahlen sofort sehen, ob die neuen Routinen greifen, etwa Service-Nennungen, Opt-ins, pDL-Quote, Abverkaufsquote pro Beratung oder Rückkehrrate und wie Sie diese Zahlen regelmäßig im Team besprechen, damit Prozesse stabil bleiben.
Nach dem Webinar wissen Sie genau:
Service-Potenziale im Beratungsalltag erkennen
Woran Sie sofort erkennen, dass Ihr Team im HV wichtige Service‒Angebote nicht anspricht, z. B. anhand der Dokumentation im Kassensystem oder auffälliger Lücken bei der Nutzung von Botendienst, Vorbestellung oder Kundenkarte.
Digitale Services im Beratungsgespräch platzieren
Welche Gesprächsanlässe sich im Beratungsalltag eignen, um digitale Services anzubieten und wie Sie diese im richtigen Moment platzieren, damit der Kunde den Nutzen direkt versteht.
Zusatzangebote fest im Handverkauf verankern
Wie Sie den Ablauf im Handverkauf so strukturieren, dass Zusatzangebote fester Bestandteil jeder Beratung werden und nicht mehr vom Zeitdruck oder der Schlange am HV‒Tisch unterdrückt werden.
Prozesse durch feste Routinen nachhaltig sichern
Welche festen Schulungs‒ und Erinnerungsroutinen dafür sorgen, dass die neuen Prozesse nicht nach kurzer Zeit versanden, sondern dauerhaft im Team verankert bleiben.
Erfolge durch relevante Kennzahlen messbar machen
Welche praxisrelevanten Kennzahlen Sie künftig regelmäßig prüfen sollten, etwa wie oft ein Service pro Beratung genannt wird oder wie hoch die Einlöse‒Quote bei Gutscheinen liegt, um Erfolge messbar zu machen.
Team durch Feedback und klare Ziele motivieren
Wie Sie durch regelmäßige Rückmeldungen und klar formulierte Zielvorgaben Ihr Team motivieren, digitale Services konsequent einzusetzen und so dauerhafte Kundenbindung und spürbaren Mehrumsatz sichern.
Wer im HV schweigt, finanziert den Versandhandel.
Der Wunsch nach mehr Umsatz führt viele Apothekeninhaber sofort zu einem Gedanken: mehr Marketingbudget für Neukunden. Dabei liegt der größte Hebel längst in Ihrer Offizin, bei Ihren Bestandskunden. Wenn Sie das HV-Gespräch strategisch lenken, sind 5 bis 10 Prozent mehr Umsatz pro Kunde und Jahr realistisch. Was Sie dabei ausbremst, ist selten der Markt, sondern fehlende Prozesse und das Schweigen über Ihre digitalen Services direkt am HV.
„Neulich sagt mir ein Kunde direkt am HV: ‚Online bekomme ich das günstiger.‘ Und ich stehe da und denke nur: Was soll ich jetzt antworten? Ich kann ja nicht mit dem Preis runter. Also mache ich die Packung fertig und lasse ihn ziehen.“
„Wir haben eine App, wir haben Botendienst, wir haben alles Mögliche, aber im HV wird es kaum angesprochen. Dann kommt eine Kundin rein und sagt: ‚Ach, Sie liefern auch?‘ Und ich denke: Ja, seit zwei Jahren. Aber sie hat es bis heute nicht mitbekommen.“
„Neulich sagt mir ein Stammkunde ganz nebenbei: ‚Ich hab ein Rezept letztens bei DocMorris eingelöst, ich hatte keine Zeit, zu Ihnen zu kommen.‘ Ich sage: ‚Das geht bei uns auch per App, wir liefern auch.‘ Er schaut mich an und meint nur: ‚Hätten Sie das doch mal früher gesagt.‘ Das hat gesessen.“
„Wenn ich ehrlich bin: Die pDLs gehen im Alltag komplett unter. Da steht jemand, der perfekt passen würde, und dann kommt die Schlange, dann kommt eine Retax-Frage, dann klingelt das Telefon und plötzlich ist die Gelegenheit vorbei. Das passiert ständig.“
„Ich sehe an den Kassenbons, dass viele Kunden nur eine Position haben. Eine. Früher waren es zwei oder drei. Und ich frage mich ständig, wo diese zweite Position hingegangen ist.“
„Ich merke richtig, wie oft das Team im HV ‘auf Autopilot’ schaltet. Rezept abarbeiten, durchziehen, fertig. Und wenn ich später frage: ‚Wie oft habt ihr heute Zusatzempfehlungen gemacht?‘, schaut mich jeder an, als hätte ich nach Mathe gefragt.“
Erfahrungen unserer Kunden:
Denk daran, wie wichtig es ist, Leerräume zwischen den Abschnitten zu lassen. Das hilft, deine Inhalte zu trennen und sorgt dafür, dass sie leichter zu lesen sind.
„Seit wir feste Gesprächsleitfäden nutzen, spricht unser Team im HV deutlich öfter den Botendienst an. Die Nutzung hat sich in drei Monaten mehr als verdoppelt.“
„Durch das wöchentliche Feedback-Format ist das Thema Zusatzempfehlungen endlich im Alltag verankert. Wir sehen es direkt in den OTC-Zahlen.“
„Früher wurde unsere Vorbestell-App kaum erwähnt, jetzt gehört sie zu jedem zweiten Beratungsgespräch und wir verzeichnen konstant neue Registrierungen.“
„Unsere Mitarbeiter sind viel sicherer geworden, digitale Services anzusprechen. Das merkt man nicht nur an den Kennzahlen, sondern auch am positiven Kundenfeedback.“
„Die Zahl der Kunden, die unsere digitale Kundenkarte nutzen, ist in nur sechs Wochen um 40 % gestiegen, weil das Team sie jetzt konsequent anbietet.“
„Mit den neuen Routinen sprechen wir Zusatzverkäufe viel gezielter an und die Einlöse-Quote bei unseren Service-Coupons liegt inzwischen über 65 %.“
BLUEDIGITAL
Über BlueDigital – wer wir sind, wofür wir stehen
BlueDigital ist nicht einfach ein weiterer Dienstleister im Apothekenmarkt – wir sind Ihr Partner für digitale Kundenbindung mit System. Unser Team besteht aus Experten mit Apotheken-Background, Marketing-Profis und Strategen, die eine Mission eint: Apotheken vor Ort wieder zur ersten Anlaufstelle zu machen.
Wir wissen, wie sich der Alltag in einer Offizin anfühlt – zwischen HV, Rezeptur, Bürokratie und Personalsorgen bleibt kaum Raum für strategische Entwicklung. Genau deshalb haben wir ein System entwickelt, das funktioniert: ohne technisches Vorwissen, ohne IT-Probleme, ohne zusätzliche Belastung für Ihr Team.
Wir begleiten Apotheken 1:1 – von der Analyse bis zur messbaren Umsetzung
Unser System funktioniert am HV – nicht nur theoretisch, sondern im realen Apothekenalltag
Wir verbinden digitale Tools mit pragmatischen Prozessen – alles aus einer Hand
Wir sind selbst Teil der Apothekenwelt – keine Berater, sondern Partner auf Augenhöhe
FAQ – Häufig gestellte Fragen
„Für wen ist dieses Webinar geeignet?“
Dieses Webinar richtet sich an Apothekeninhaber und Filialleiter, die erkannt haben, dass mehr Umsatz im Jahr 2026 nicht automatisch über mehr Kunden entsteht, sondern über klare Prozesse, konsequente Platzierung von Leistungen und einen höheren Umsatz pro Kunde. Besonders relevant ist es für Apotheken, bei denen pDLs, Zusatzempfehlungen und digitale Services im HV-Alltag häufig untergehen und dadurch Ertragspotenzial verschenkt wird. Wenn Sie möchten, dass Ihr Team diese Leistungen selbstverständlich anspricht, mehr pDLs abgerechnet werden und Ihre Bestandskunden stärker gebunden bleiben, sind Sie hier genau richtig.
„Ist die Teilnahme am Live-Webinar wirklich kostenlos?“
Ja, die Teilnahme ist 100 % kostenlos. Sie erhalten exklusives Praxiswissen zur digitalen Kundenbindung, das bereits in über 150 Apotheken erfolgreich eingesetzt wird. Keine Verkaufsveranstaltung – sondern konkrete Strategien zur Umsetzung.
„Muss ich technisches Vorwissen haben, um dem Webinar folgen zu können?“
Nein. Das Webinar ist speziell für Apotheker konzipiert – klar strukturiert, verständlich und sofort umsetzbar. Sie benötigen keine Vorkenntnisse im digitalen Marketing oder in der IT.
„Wie kann ich mich zum Live-Webinar anmelden?“
Die Anmeldung erfolgt direkt über unsere Website. Klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt kostenlos zum Live-Webinar anmelden“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten alle weiteren Informationen per Mail.
„Ich bin mir nicht sicher, ob das Webinar für meine Apotheke relevant ist. Wie erfahre ich das?“
Wenn Sie glauben, dass Ihre digitalen Services schon regelmäßig angeboten werden, lohnt sich ein ehrlicher Blick hinter die Kulissen. Oft zeigt sich erst in Gesprächen mit dem Team oder beim Abgleich von Zahlen und Erwartungen, dass Services wie Botendienst, Kundenkarte oder Vorbestell-App weit seltener angesprochen werden, als Sie annehmen. Ein Anzeichen ist auch, wenn Sie keine klaren Antworten darauf bekommen, wann ein Service im Gespräch erwähnt werden soll oder wie er formuliert wird. Das Webinar hilft Ihnen, diese blinden Flecken zu entdecken, realistische Messgrößen festzulegen und so die tatsächliche Lücke zwischen „geglaubter“ und „gelebter“ Umsetzung zu schließen.